Retours et remboursements

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai, en précisant votre numéro de commande et les références concernées.

Les produits retournés doivent être :

• non posés, non collés, non découpés et non peints ;
• complets, dans leur emballage d'origine et correctement protégés pour le transport ;
• en parfait état de revente, sans trace de manipulation ou de mise en œuvre.

Nos moulures et ornements étant des éléments fragiles, nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine jusqu'à la validation définitive de votre projet.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception dans nos locaux.

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sous quatorze jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés sur la base du tarif standard.

Un produit retourné endommagé, incomplet ou visiblement travaillé peut faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

Vérifiez l'état de votre colis à la livraison. En cas de casse ou de manquant, émettez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et signalez-le-nous dans les trois jours ouvrés, photos à l'appui. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement de la référence concernée, sans frais pour vous.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure, découpés ou nettement personnalisés à votre demande.

Pour obtenir une autre référence, procédez à un retour puis passez une nouvelle commande : c'est la solution la plus rapide, votre nouvelle commande partant immédiatement sans attendre le traitement du retour.

Pour toute demande de retour, écrivez-nous à contact@myfrenchwall.com. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.